Questions fréquemment posées

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Vérifiez si le transporteur vous a laissé un « avis de passage ». 

Si c’est le cas, il est normalement indiqué à quel endroit le colis a été mis à disposition. 

Si le problème n'est pas résolu, veuillez prendre contact avec notre service client par email à l’adresse suivante : contact@cendrier-eco.fr

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Le paiement de votre commande peut être refusé pour diverses raisons. 

Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque pour connaitre l’origine du refus.

Le traitement de votre commande se fait de manière automatique et rapide.

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Si vous constatez l’erreur rapidement, contactez immédiatement notre service client à l’adresse email suivante : contact@cendrier-eco.fr ou dans l'onglet "contact" sur la page d’accueil. 

La plupart de nos produits sont importés de Chine, de France, ou d'Espagne.

Les produits en stock sont généralement expédiés en 24h/48h ouvrables après la validation de votre commande.

Les délais sont donnés à titre indicatif et un retard n’ouvre pas droit à une indemnisation.

Nous acceptons les retours pour les articles qui n’ont pas été utilisés et qui nous sont retournés dans les 15 jours suivant la réception de l’article. Il faut impérativement que les articles soient dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec l’ensemble des éléments d’emballages, accessoires et notices. 

Une demande de preuve pourra notamment être demandé lors de votre demande de retour. 

Si vous souhaitez plus d’informations à propos des retours, veuillez vous référer à notre Politique de Retour

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous sentez que le produit que vous avez reçu est défectueux, merci d’envoyer une photo ou une vidéo si possible avec une courte explication du problème en question ainsi que votre numéro de commande à l’adresse email suivante : contact@cendrier-eco.fr

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